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标准 | ISO/IEC 20000 – 新版更新在即
发布时间:2018-09-20 14:30
ISO/IEC 20000国际委员会在里斯本举行了最新一次例会,会议上对ISO/IEC 20000标准做出了一些关键决定,包括以下内容:

第一部分:服务管理体系要求(ISO 20000-1:2018)

现在正处于发布前的最后阶段。发布日期拟定在2018年9月。

 

第二部分:服务管理体系应用指南

第二部分的修订工作仍在进行中,现在将进入DIS(国际标准草案)阶段并有可能在2019年年中发布。

 

第三部分:ISO/IEC 20000-1的?#27573;?#23450;义和适用性指南

第三部分的修订工作也仍在继续,并将进入DIS(国际标准草案)阶段。它很有可能在2019年年中发布。

 

第六部分:提供服务管理体系审核和认证机构的要求

已发布。它既适用于现行的2011版,也适用于ISO/IEC 20000-1的修订版,所以无需更新。

 

第十部:概念和词汇

该文件将包含ISO 20000系列的所有术语和定义,还将包含对ISO 20000系列关键概念的解释、对每个部分目的的指导以及对诸如ISO 9001和ISO/IEC 27001?#35748;?#20851;标准的指导。 

这部分已进入发布阶段。

 

第十一部分:ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架:ITIL之间的关系指南

由于AxelOS宣布正在对ITIL进行更新,在得知ITIL确切的更新日期前,暂停对第十一部分的更新工作。

 

第十二部分:ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架:CMMI-SVC之间的关系指南

已开始对其更新并很可能在2019年发布。

 

第十三部分:ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架:COBIT之间的关系指南

  • 解释ISO/IEC 20000-1:2011与COBIT模型之间的异同并对其进行映射。

  • 经一致同意,本指?#31995;目?#21457;将从现在开始并预计在2019年底或2020年初发布。

 

进一步?#33268;?#20102;:

第四部分:过程参考模?#20572;≒RM)

该文档已从20000系列中撤回。使用ISO/IEC 20000-1过程的成熟度级别的PRM和相关的过程评估模型将在另一个委员会中开发,并成为33000系列标准的一部分。

 

第九部分:ISO/IEC 20000-1在?#21697;?#21153;中的应用

将在修订后的第一部分发布时撤回。20000-1中?#21697;?#21153;等各种?#38469;?#30340;应用将在新的ISO指?#29616;?#35299;决。 

 

第五部分:示例性实施计划

已成立了一个任务组来确定这个主题需要哪些支持。它将从对用户需求的调查开始-调查将在接下来的几个月里进行。任务组将考虑是否需要更新第5部分,或者其他类型的支?#36136;?#21542;可能更合适,例如白皮书、模板等。 

 

第七部分:ISO/IEC 20000-1:2018与ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和关联指南

这是一个新的部分,计划在2019年年中发布。这3个标准管理体系的整合已经越来越普遍。该指?#31995;?#30446;的是切实帮助组织整合20000-1和9001或27001中的?#25105;?#25110;两个标准。

 

ISO/IEC 90006 映射到ISO 9001:2008:该文件将被撤回,因为它涉及已被撤回的9001版本。

 

ISO/IEC 27013——ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的整合:27000系列(SC27)的ISO委员会已经同意开始考虑27013修订版的开发,但是该项目将始于2019年中,这意味着直到2020年才有可能对其更新。

 

ISO指南——一个官方的ISO指南已被计划出版,作为20000系列的简短的非正式介绍,介绍它如?#38382;?#24212;各种?#38469;酰?#20113;、AI、IoT等)、渐进管理?#23548;―evOps、精益、敏捷等)?#22836;?#27861;/框架(ITIL、CMMI-SVC、COBIT、VeriSM等)。

 

在ISO/IEC官网内将有一个新的页面,用于提供关于ISO/IEC 20000系列及其相关文件的信息,但发布时间目前并未确认。

 

ISO 20000系列正在修订中。如果您已经通过认证或开始执行ISO 20000部分,不用担?#27169;?#22312;第部分的修订之后会有两年的过渡期。信息来源 | DNVGL管理服务集团

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